信息技术服务管理体系（ITSMS）认证介绍

也就是 ISO/IEC 20000-1 认证，国内等同国标 GB/T 24405.1-2018，是全球** IT 服务管理（ITSM）国际标准，聚焦IT 服务交付质量、服务流程管控、服务全生命周期管理。

一、核心定义

ITSMS（信息技术服务管理体系），是一套文件化的服务管理体系（SMS），围绕 IT 服务全生命周期：规划、设计、转换、交付、持续改进，把 IT 服务标准化、流程化，保障服务稳定、满足约定 SLA（服务级别协议），对齐业务目标，提升客户满意度cdn.standa...。 核心流程包含：服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、容量管理、可用性管理、供应商管理、服务连续性管理等经典 ITSM 流程。

二、适用范围

适合对外提供 IT 服务的服务商，也适合企业内部 IT 部门：

• 系统集成、IT 运维、云运维、软件运维、 helpdesk、外包驻场服务

• 云服务商、数据中心、信息化项目服务商

• 政企、金融内部 IT 部门 很多政府、国企招标、供应商入库会明确要求 ISO20000 证书。

三、主要价值

1. 商务资质：招投标加分、供应商准入门槛，向甲方证明标准化运维交付能力

2. 规范运维流程：故障（事件）、问题、变更、上线有统一流程，减少随意变更、故障反复、线上事故

3. SLA 可落地：和客户约定服务指标（响应时间、解决时限、可用性），有机制监控、复盘、报告

4. 降低依赖风险：不依赖个别工程师，知识沉淀、工单留痕，人员流动不影响服务

5. 成本可控：减少重复故障、无效人力投入，优化 IT 资源、容量规划

6. 体系兼容：可和 ISO27001、ISO9001 一体化搭建、联合审核，节约成本

四、提出认证申请时，认证委托人应具备以下条件：

（1）取得合法主体资格，并处于有效期内；

（2）取得相关法律法规规定的行政许可（适用时），并处于有效期内； 

（3）已按认证标准建立 ITSMS，且运行满三个月；

（4）因获证组织自身原因被原发证机构暂停、注销或撤销ITSMS 认证证书已满一年（适用时）；

（5）原 ITSMS 认证证书发证机构被国家认监委撤销ITSMS认证资质已满三个月（适用时）；

（6）当前未被行政监管部门责令停产停业整顿；

（7）当前未列入“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”发布的严重违法失信名单；

 （8）其他应具备的条件。